Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits effectuées par L'Atelier de Lulu, entreprise spécialisée dans la création artisanale de compositions de fleurs artificielles et séchées, via son site internet.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par l'acheteur.

Article 2 — Produits

L'Atelier de Lulu propose à la vente des compositions florales réalisées à la main à partir de fleurs artificielles et séchées. Notre catalogue comprend notamment :

• Compositions pour mariage — bouquets de mariée, boutonnières, centres de table, décorations de cérémonie
• Compositions pour enterrement & deuil — gerbes, couronnes, coussins de fleurs
• Entretien de tombe — compositions durables résistantes aux intempéries
• Plaisir d'offrir — bouquets, compositions décoratives pour toutes les occasions

Chaque création étant réalisée entièrement à la main, de légères variations de couleurs, de textures ou de disposition peuvent exister par rapport aux photographies présentées sur le site. Ces variations font partie du caractère unique et artisanal de nos créations et ne sauraient constituer un défaut.

Article 3 — Personnalisation

L'Atelier de Lulu offre la possibilité de personnaliser vos commandes. Lors de la commande, vous pouvez préciser :

• Les couleurs souhaitées
• Les dimensions ou la taille de la composition
• Un message détaillé à la fleuriste pour toute demande particulière

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure sont fabriqués selon vos indications et ne sont pas soumis au droit de rétractation (voir Article 8).

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). L'Atelier de Lulu se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la validation de la commande par l'acheteur.

Article 5 — Commande

Pour passer commande, l'acheteur suit les étapes suivantes :

• Sélection du ou des produits et ajout au panier
• Personnalisation éventuelle (couleurs, taille, message à la fleuriste)
• Validation du panier et choix du mode de livraison
• Saisie des informations de livraison et de facturation
• Paiement sécurisé

La vente est considérée comme définitive après l'envoi de la confirmation de commande par email et l'encaissement du paiement intégral.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière 100 % sécurisée via notre prestataire Shopify Payments. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Apple Pay

Les données bancaires sont chiffrées par protocole SSL et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Article 7 — Livraison

L'Atelier de Lulu propose plusieurs options de livraison :

• Livraison standard — sous 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison express — sous 24 à 48h selon votre localisation

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l'étape de paiement en fonction de l'adresse de livraison et du poids du colis. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la commande.

Nos compositions sont emballées avec le plus grand soin dans un emballage adapté pour garantir leur protection pendant le transport. En cas de dommage constaté à la réception, merci de nous contacter dans les 48 heures avec des photos via notre page de contact.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Exceptions au droit de rétractation :

• Les compositions personnalisées ou réalisées sur mesure selon les spécifications de l'acheteur
• Les produits qui ont été déballés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection (compositions avec éléments fragiles)

Pour exercer ce droit, contactez-nous via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 9 — Garantie & réclamations

L'Atelier de Lulu s'engage à fournir des produits conformes à la description présentée sur le site. Nos compositions de fleurs artificielles et séchées sont conçues pour être durables.

En cas de produit défectueux ou non conforme, l'acheteur dispose de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Pour toute réclamation, contactez-nous via notre page de contact en joignant des photos du produit concerné et votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures.

Article 10 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site L'Atelier de Lulu — textes, photographies, illustrations, logos, créations florales, design et code — sont la propriété exclusive de L'Atelier de Lulu et sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou diffusion, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 11 — Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Pour en savoir plus sur la collecte et l'utilisation de vos données, consultez notre Politique de Confidentialité.

Article 12 — Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun. Le consommateur peut également recourir à la médiation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.